Pe scurt
- Google clasează rezultatele locale după trei factori: relevanță, distanță și proeminență. Nu există nicio cale de a cere sau de a plăti o poziție locală mai bună.[1]
- Metoda de verificare o alege Google, nu tu: telefon sau SMS, email, înregistrare video, apel video live sau carte poștală. După ce termini pașii, analiza durează până la 5 zile lucrătoare.[3]
- Numele din profil trebuie să fie numele real al firmei. Cuvintele adăugate („ieftin”, „non-stop”, orașul) pot duce la suspendarea profilului.[2]
- Recenziile plătite sau stimulate cu reduceri și cadouri sunt interzise, la fel și cererea de recenzii doar de la clienții mulțumiți. Profilul prins poate rămâne o perioadă fără dreptul de a primi recenzii.[8][9]
- Trei funcții pe care le mai găsești în ghiduri vechi nu mai există sau s-au schimbat: site-urile gratuite create din profil (închise în martie 2024), chatul (eliminat la 31 iulie 2024) și secțiunea clasică de întrebări și răspunsuri (în curs de înlocuire din decembrie 2025).[10][11][13]
Mai întâi: ce nu mai este valabil din ghidurile vechi
Dacă ai citit despre Google My Business acum câțiva ani, o parte din sfaturi nu mai au obiect. Înainte de orice, iată ce s-a schimbat, ca să nu pierzi timp căutând butoane care nu mai există.
| Funcție | Starea în octombrie 2026 | Ce faci |
|---|---|---|
| Site gratuit creat din profil (adrese business.site) | Închise în martie 2024. Redirecționarea către profil a funcționat până la 10 iunie 2024.[11] | Îți trebuie un site propriu, pe domeniul tău |
| Chat cu clienții și istoricul apelurilor | Eliminate la 31 iulie 2024.[10] | Afișezi telefonul firmei și un formular pe site |
| Întrebări și răspunsuri (Q&A) | API-ul a fost oprit la 3 noiembrie 2025.[12] Secțiunea publică este în curs de înlocuire cu un buton de întrebări bazat pe AI.[13] | Pui răspunsurile în descriere, servicii și pe site |
| Postări | Active. Pot fi programate și repetate; se arhivează după 6 luni.[6] | Le folosești pentru noutăți și oferte |
Cine poate avea profil și cine nu
Regula de bază din ghidurile Google: poți avea profil dacă firma are un sediu pe care clienții îl pot vizita sau dacă te deplasezi tu la clienți.[2] Rezultă două tipuri de profil.
Firmă cu locație
Cabinet, salon, magazin, restaurant, service auto. Adresa apare public, iar clienții vin la tine în programul afișat.
Firmă care se deplasează la client
Instalator, firmă de curățenie, tractări, deratizare. Google cere să ascunzi adresa și să definești o zonă deservită, care nu ar trebui să depășească aproximativ două ore de condus de la bază.[2]
Ce nu este acceptat: o adresă închiriată doar pentru corespondență, fără activitate reală acolo, un birou virtual sau o căsuță poștală.[2] Și o regulă care se uită des: un singur profil per firmă. Dublurile pot crea probleme de afișare în Maps și în Căutare.[2]
Profesioniștii care lucrează direct cu publicul, cum sunt medicii sau avocații, pot avea profil propriu, separat de cel al cabinetului. Personalul de suport, nu.[2] Dacă ești într-un domeniu reglementat, vezi și paginile noastre pentru cabinete stomatologice sau cabinete de avocatură, unde intervin și reguli profesionale de publicitate.
Crearea și verificarea profilului
Profilul se creează gratuit, cu un cont Google, de la adresa business.google.com sau direct din Google Maps. Partea care durează este verificarea: Google vrea dovada că firma există și că tu ai dreptul să o reprezinți.
Două lucruri de știut din start. Metodele disponibile sunt stabilite automat de Google și nu le poți schimba. Și este posibil să ți se ceară mai multe metode, una după alta.[3]
| Metodă | Cum funcționează | La ce să fii atent |
|---|---|---|
| Telefon sau SMS | Primești un cod pe numărul firmei | Numărul trebuie să poată primi apel sau mesaj. Centralele automate nu pot primi codul |
| Primești pașii pe o adresă de email | Trebuie să ai acces la căsuță în timpul verificării | |
| Înregistrare video | Filmezi locația și dovezi că administrezi firma | Este metoda recomandată de Google, dacă firma este eligibilă |
| Apel video live | Arăți aceleași lucruri unui reprezentant Google | Disponibil doar în programul firmei și nu pentru orice firmă |
| Carte poștală | Primești prin poștă un cod din 5 cifre | Cele mai multe ajung în 14 zile. Codul expiră după 30 de zile |
Toate detaliile din tabel provin din pagina de ajutor Google despre verificare.[3] Aceeași pagină mai menționează verificarea instantanee, posibilă în unele cazuri dacă site-ul firmei este deja verificat în Google Search Console.
După ce termini pașii, Google analizează informațiile timp de până la 5 zile lucrătoare, rareori mai mult. Dacă butonul de verificare („Get verified” în interfața în engleză) reapare, verificarea nu a fost finalizată și trebuie reluată. Reverificarea ți se poate cere și mai târziu, de obicei după ce ai modificat date importante ale firmei.[3]
Ce completezi, câmp cu câmp
Google spune că firmele cu informații complete și corecte sunt mai ușor de potrivit cu ce caută oamenii.[1] Mai jos este ordinea în care merită să lucrezi.
Numele
Exact cel de pe firmă, de pe site și din actele cu care lucrezi. Ghidurile dau un exemplu simplu: „Regal Pizzeria” este corect, „Regal Pizzeria Open 24 hours” nu. Sloganurile, programul, numerele de telefon și alte informații inutile în nume pot duce la suspendare.[2]
Categoria
Alege categoria care completează propoziția „această firmă ESTE…”, nu „această firmă ARE…”. Google cere cât mai puține categorii și cât mai specifice.[2] Un cabinet care face și albire dentară este „cabinet stomatologic”, nu și „salon de înfrumusețare”.
Adresa sau zona deservită
Adresa reală, scrisă la fel ca pe site. Dacă mergi tu la clienți, ascunde adresa și definește zona.[2]
Programul
Programul obișnuit în care primești clienți. Pentru sărbători sau zile cu orar schimbat folosești „program special”, valabil și pentru închideri de până la 6 zile la rând. Pentru 7 zile sau mai mult, marchezi firma ca închisă temporar.[4]
Atributele
Detalii practice pe care oamenii le caută: parcare, Wi-Fi și altele, în funcție de categorie. Google le numește explicit printre informațiile care merită ținute la zi.[1]
Telefonul și site-ul
Numărul la care chiar răspunde cineva și adresa completă a site-ului, cu https://. Chatul din profil și istoricul apelurilor nu mai există, așa că telefonul și site-ul trebuie să funcționeze fără cusur.[10]
Fotografii și postări
Fotografii
Fotografiile și clipurile apar pe Google doar după ce profilul este verificat. Cerințele tehnice sunt puține:[5]
- format JPG sau PNG, între 10 KB și 5 MB;
- rezoluție recomandată 720 × 720 pixeli, minimum 250 × 250;
- clipuri video de cel mult 30 de secunde, până la 75 MB, la 720p sau mai mult;
- imagini clare, bine luminate, fără filtre și retușuri grele, care arată realitatea.
Încarcă logoul, o fotografie de copertă și imagini cu ce vede clientul când ajunge: intrarea, interiorul, echipa la lucru, rezultate. Google precizează că fotografia de copertă aleasă de tine nu apare neapărat prima.[5]
Postări
Există trei tipuri: noutăți, oferte (cer titlu și perioadă) și evenimente (cer titlu, dată și oră de început și de sfârșit). Postările mai vechi de 6 luni sunt arhivate dacă nu au un interval de date. Le poți programa pentru o dată viitoare și le poți seta să se repete săptămânal, lunar sau după o regulă proprie.[6]
Fiecare postare este verificată de Google după publicare și poate fi respinsă. Motive frecvente: greșeli de scriere, conținut generat automat, linkuri către site-uri nesigure. Postările cu numere de telefon pot fi respinse dacă numărul nu poate fi asociat firmei. În domeniile reglementate poți posta, dar nu despre produsele reglementate.[6]
Primești o analiză gratuită în cel mult 24 de ore. Plătești doar dacă apar rezultatele din contract.
Recenzii: ce ai voie și ce este interzis
Aici se fac cele mai scumpe greșeli. Politica Google pentru conținutul adăugat de utilizatori în Maps are o secțiune întreagă despre „interacțiuni false” și manipularea evaluărilor.[8]
| Permis | Interzis |
|---|---|
| Să le amintești clienților că pot lăsa o recenzie, cu link sau cod QR[7] | Să plătești recenzii, direct sau în natură[8] |
| Să ceri părerea tuturor clienților, la fel | Să ceri recenzii doar de la cei mulțumiți ori să descurajezi recenziile negative[8] |
| Să răspunzi la recenzii, scurt și la obiect[7] | Să oferi reduceri, produse sau servicii gratuite pentru o recenzie ori pentru modificarea sau ștergerea uneia negative[8] |
| Să raportezi recenziile care încalcă politicile[7] | Recenzii de la angajați, foști angajați, rude sau concurenți; recenzii negative lăsate concurenței[8] |
Mai sunt două interdicții pe care puțini le știu. Personalul nu are voie să oblige sau să preseze clienții să lase o evaluare cât timp se află în locație. Iar volumele sau tiparele neobișnuite de recenzii, menite să schimbe nota, sunt considerate manipulare.[8] Tableta întinsă clientului la casă, cu rugămintea „dați-ne cinci stele acum”, intră exact aici.
Ce riști
Pe lângă ștergerea recenziilor false, Google poate aplica profilului restricții: nu mai poți primi recenzii sau evaluări noi o perioadă, recenziile existente pot fi scoase temporar de la afișare, iar pe profil poate apărea un avertisment că au fost eliminate recenzii false. Google spune că anunță proprietarul prin email înainte de aplicarea restricției și că există o cale de contestare.[9]
Cum răspunzi la o recenzie negativă
Recomandările Google sunt de bun-simț: răspunde prompt și personalizat, recunoaște greșeala acolo unde există, fără să îți asumi lucruri care nu țin de tine, nu da informații private despre client și nu ataca persoana. Evită răspunsurile generice și nu folosi răspunsul pentru promoții.[7]
Cum decide Google cine apare primul pe hartă
Pagina oficială despre clasarea locală numește trei factori:[1]
Relevanță
Cât de bine se potrivește profilul cu ce caută omul. De aici importanța categoriei corecte și a informațiilor complete.
Distanță
Cât de departe este fiecare firmă de persoana care caută. Pe acest factor nu ai nicio influență, în afară de adresa reală.
Proeminență
Cât de cunoscută este firma. Aici intră ce se știe despre tine din afara profilului, deci și site-ul tău și mențiunile de pe alte site-uri.
Sfaturile oficiale pentru o vizibilitate mai bună sunt puține: verifică profilul, ține informațiile complete și corecte, răspunde la recenzii, adaugă fotografii și clipuri.[1] Nimic despre trucuri, cuvinte-cheie în nume sau adrese fictive în centrul orașului.
Profilul lucrează împreună cu site-ul. O pagină de servicii clară, cu aceeași denumire, adresă și telefon ca în profil, și câteva articole în presa locală susțin partea de proeminență. Asta facem în serviciul de SEO local: optimizăm profilul, site-ul și publicăm advertoriale pe site-uri locale, după regulile din ghidul despre advertoriale.
Rutina de 30 de minute pe lună
Un profil nu se face o dată și se uită. Iată ce merită verificat lunar, în ordinea importanței.
- Programul. Verifică sărbătorile legale și concediile din luna următoare și setează programul special din timp.
- Recenziile. Răspunde la toate cele noi, pozitive și negative.
- Fotografiile. Adaugă câteva imagini recente, făcute de tine.
- O postare. O noutate reală sau o ofertă cu dată de sfârșit. Dacă se repetă, programeaz-o.
- Datele de contact. Telefonul, site-ul și adresa trebuie să fie identice cu cele de pe site.
- Emailurile de la Google. Cererile de reverificare și avertismentele vin pe adresa contului. Un email ignorat poate însemna un profil dispărut.
Dacă nu ai timp de toate acestea sau profilul a fost suspendat, scrie-ne prin formularul de contact. Analiza inițială este gratuită și o primești în cel mult 24 de ore.
Întrebări frecvente
Costă ceva Google Business Profile?
Nu. Crearea și administrarea profilului sunt gratuite. Google precizează și că nu există nicio cale de a plăti pentru o poziție locală mai bună.[1] Reclamele din Google Ads sunt un produs separat.
Lucrez de acasă și merg la clienți. Pot avea profil?
Da, ca firmă care se deplasează la client. Ascunzi adresa și definești zona deservită, care nu ar trebui să depășească aproximativ două ore de condus de la bază.[2]
Pot adăuga orașul sau serviciul în numele profilului?
Doar dacă fac parte din numele real al firmei. Ghidurile Google interzic informațiile inutile în nume și avertizează că pot duce la suspendare.[2]
Pot oferi o reducere clienților care îmi lasă o recenzie?
Nu. Stimulentele de orice fel pentru recenzii sunt interzise, iar recenziile obținute astfel sunt șterse. Profilul poate primi și restricții temporare.[8][9]
Am primit o recenzie falsă. Ce pot face?
O poți raporta din profil dacă încalcă politicile, de exemplu dacă vine de la un concurent sau de la cineva care nu ți-a fost client.[7] Până la o decizie, răspunde calm și scurt: răspunsul îl citesc și viitorii clienți.
Mai pot folosi site-ul gratuit de la Google?
Nu. Site-urile create din profil au fost oprite în martie 2024, iar redirecționarea către profil a funcționat doar până la 10 iunie 2024.[11] Ai nevoie de un site propriu. Vezi serviciul nostru de creare site de prezentare.
Cât durează până apare profilul pe hartă?
După ce termini verificarea, analiza Google durează până la 5 zile lucrătoare, rareori mai mult.[3] Poziția pe care apari depinde apoi de relevanță, distanță și proeminență și nu poate fi garantată de nimeni.
Surse
- Tips to improve your local ranking on Google — Google Business Profile Help. Accesat la 11 octombrie 2026.
- Guidelines for representing your business on Google — Google Business Profile Help. Accesat la 11 octombrie 2026.
- Verify your business on Google — Google Business Profile Help. Accesat la 11 octombrie 2026.
- How to set Special hours — Google Business Profile Help. Accesat la 11 octombrie 2026.
- Manage your Business Profile photos & videos — Google Business Profile Help. Accesat la 11 octombrie 2026.
- Create & manage posts on your Business Profile — Google Business Profile Help. Accesat la 11 octombrie 2026.
- Tips to get more reviews — Google Business Profile Help. Accesat la 11 octombrie 2026.
- Prohibited & restricted content — Maps User Generated Content Policy Help, Google. Accesat la 11 octombrie 2026.
- Business Profile restrictions for policy violations — Google Business Profile Help. Accesat la 11 octombrie 2026.
- Changes to Google Business Profile chat and call history — Google Business Profile Help, 2024. Accesat la 11 octombrie 2026.
- Websites Created With Google Business Profiles To Shut Down In March — Search Engine Journal, 29 februarie 2024 (citează anunțul Google). Accesat la 11 octombrie 2026.
- Deprecation schedule — Google Business Profile APIs, Google for Developers. Accesat la 11 octombrie 2026.
- Google quietly kills Q&A for an AI button most won't use — PPC Land, 22 decembrie 2025. Accesat la 11 octombrie 2026.
- Google Business Profiles Testing Revamped Q&A Feature — Search Engine Roundtable, 19 august 2026. Accesat la 11 octombrie 2026.
- AI Features and Your Website — Google Search Central, actualizat la 10 decembrie 2025. Accesat la 11 octombrie 2026.